Article d’expert : Pourquoi le Click and Collect est si populaire ?

par | Oct 15, 2020 | Article expert

Les atouts du click and collect - vente à emporter

Les avantages du « click and collect » sont multiples tant pour le commerçant que pour le consommateur :

Le « Click and Collect » ? Tout le monde en parle : de Darty à Mac Do en passant par votre boucher, votre boulanger ou bien votre boutique de primeurs ! Mais d’où vient cet engouement des consommateurs (et des commerçants !) pour la solution « click and collect » ?

Lorsque vous mettez en place un site web « click and collect » – vous répondez à un nouveau mode (besoin) d’achat – tout en permettant à votre marque, à votre boutique de gagner en confiance et de fidéliser vos clients. En effet, un site e-commerce « click and collect » est une stratégie web marketing innovante qui bénéficie de nombreux avantages. Ces atouts sont tout aussi profitables au niveau de l’e-commerce qu’au niveau du commerce physique.

Voici la définition de Wikipédia :

 » Le click & collect (parfois nommé Check & Reserve, Click & Pick Up, Reserve & Collect, e-réservation) désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité. La particularité du Click & Collect est de permettre la réservation d’un produit qui se trouve en stock dans le magasin. Le Click and Collect introduit la possibilité de minimiser les queues d’attente aux heures de pointe. Initialement réservé aux grandes enseignes, le Click & Collect est désormais accessible aux indépendants. « 

Nouveau canal de vente : le click and collect

Le click and collect : un véritable gain de temps  

Cette solution fait réellement gagner du temps à tous !

  • Au client : car il n’a pas à parcourir les rayons à la recherche du produit qu’il souhaite.
  • Au commerçant : car il a un système simple qui lui permet de gérer ses stocks, de préparer ses paniers à l’avance, de prévoir et d’anticiper ses commandes auprès de ses fournisseurs…
Le click ans collect : maintenir et développer son activité de commerce de proximité

Le click and collect : le respect des gestes barrières 

Nous vous conseillons de créer un accès direct à votre boutique depuis l’extérieur. Ainsi vous permettez un retrait de marchandise sans obliger à rentrer dans le magasin. Le client est rassuré d’un point de vue sanitaire : il ne croise pas les autres consommateurs – pas de manipulations de terminal de paiement, de manipulations de produits à la caisse… Les distances sociales et sanitaires sont respectées et vous proposez un système adapté en cas de re-confinement.

Le click and collect : des économies de frais de livraison

Certains frais de livraison sont parfois très élevés selon certaines enseignes et certains produits et se révèlent être un véritable frein à l’acte d’achat. Le click and collect vous permet de proposer une solution « économique » à vos clients.

Le click and collect : un confort d’achat

Le client réalise « ses achats » tranquillement depuis son canapé, sans stress sur un site ergonomique et sécurisé. Le click and collect fait partie des nouvelles habitudes d’achat qui se sont fortement développer avec la crise sanitaire que nous traversons. Les commerces de proximité ont une carte à jouer : mixer proximité et digital !

Le click and collect : la possibilité de réserver l’article 

Avec un site click and collect, le consommateur est assuré de se déplacer utilement, que le produit est disponible et qu’il lui est réservé. Un service en plus que vous proposez à votre clientèle qui évite ainsi une perte de temps au consommateur et lui offre un service en plus, l’encourageant à la fidélité.

Le click and collect : évite les retours

Le client est assuré de sortir du magasin avec le bon produit en main.

Le click and collect : développe une relation de proximité 

Le client conserve un accueil chaleureux et garde le contact avec « ses » commerçants locaux – évitant l’accueil impersonnel des enseignes de la grande distribution (notamment le drive).
le click and collect : une oppportunité d'allier commerce de proximité et commerce en ligne pour développer votre clientèle

Le click and collect : pour booster la fréquentation de la boutique physique

Conjuguer une boutique physique et une e-boutique est une stratégie qui permet de développer son chiffre d’affaires. Ainsi l’augmentation de la fréquentation de votre magasin physique avec une boutique en ligne atteint en moyenne les 80% !

Le click and collect : un outil malin pour accroître le panier moyen

Ce mode d’achat donne l’occasion à votre client « de se laisser tenter » par un produit supplémentaire lors de son passage en magasin. En moyenne, environ 30% des E-acheteurs profitent du retrait en magasin pour acheter d’autres produits dans ce magasin.

Le click and collect : deux chiffres clés

Enfin, pour achever ce tableau du click and collect, voici deux chiffres à retenir :

 

  • 40 millions de Français achètent sur internet (chiffre post-confinement / En 2019 : 87,5% des internautes, soit 38,8 millions de Français achetaient déjà en ligne).
  • Les usages digitaux mondiaux ont augmenté de 70% depuis le début du confinement

Le click and collect est une solution simple (souvent accessible sous forme de « formule clé en main ») tant pour le commerçant que pour le consommateur. C’est une solution digitale facile à gérer (émission de facture automatique – confirmation de commande automatique – gestion en autonomie des produits, des stocks, des prix…). Le click and collect permet aux commerçants de proximité de se développer malgré la crise sanitaire et économique que nous traversons.

 

Isabelle Godfroy
Com’Empreintes – partenaire expert
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